# Поддержка Пинап: как описать проблему

Поддержка

Чем точнее исходные данные, тем меньше уточняющих сообщений. Опиши одно событие, время и результат, который видишь на экране.

## Где найти поддержку

Открой платформу и используй канал, указанный в её интерфейсе. Адреса почты, телефоны и аккаунты мессенджеров нельзя выбирать только по похожему названию.

Если войти не удаётся, посмотри доступные контакты на странице авторизации. Не публикуй пароль или одноразовый код в открытой переписке.

## Ошибка входа или загрузки

Укажи модель устройства, браузер, время попытки и текст ошибки. Напиши, что именно не получается: открыть страницу, отправить форму или получить подтверждение.

Если проверял другой браузер или соединение, добавь результат. Не отправляй пароли и одноразовые коды.

## Вопрос по платежу

Подготовь время, сумму, валюту, способ и идентификатор операции. Уточни, идёт ли речь о списании, зачислении на баланс или выводе. Это разные этапы.

Квитанция должна показывать данные нужной операции. Лишние реквизиты и сведения о других платежах на скриншоте лучше скрыть.

## Приложение или купон

Для приложения полезны версия системы, версия приложения и шаг, после которого возникает ошибка. Для купона нужны его идентификатор, событие, рынок и время.

Если вопрос касается расчёта, объясни, с каким пунктом правил результат не совпадает. Общая фраза «счёт был другой» не раскрывает, какой период или показатель использовался.

## Как сохранить историю обращения

Запиши номер обращения, если он присвоен, и сохрани ответ. При повторном сообщении ссылайся на прежнее обращение, чтобы не начинать объяснение заново.

Если запрос ещё обрабатывается, несколько одинаковых сообщений не добавляют новых данных. Отправляй уточнение, когда появляется новый факт или документ.

## Вопросы и ответы

### Нужно ли сообщать пароль оператору?

Нет. Пароль и одноразовые коды не нужны для описания проблемы.

### Какой срок ответа поддержки?

Время зависит от канала и сложности вопроса. Сохрани номер обращения и дополняй его новыми данными по мере необходимости.

Продолжи нужное действие на Pin-Up.

## Связанные разделы